(网经社讯)01
“薅羊毛”反被薅？
近日，有网友在社交平台发文称网购平台京淘淘疑似卷款20亿元潜逃，并质疑其宣传的“全民仅退款”模式为“庞氏骗局”，由于涉案金额巨大，很快引发热议。
详情是京淘淘打出了“全民仅退款”的口号吸引用户，不少闻声赶来的“羊毛党”们尝试下单产品再申请仅退款，发现真的可以退款甚至还有补偿，在平台拉新用户给佣金的福利模式驱动下，前来薅羊毛的用户群体迅速增长。随后，部分用户发现下单申请后，系统却无法退款成功，于是怀疑京淘淘卷款跑路。
京淘淘在应用商店中的详情界面
平台方随即否认卷款跑路，回应称网传部分用户无法退款的问题，是因“羊毛党”薅走1.8亿元引发了平台的风控预警，由于内部排查才导致用户退款延迟。平台已安排技术团队排查，确保符合退款条件的申请陆续得到处理。
企查查的公开资料显示，京淘淘隶属于上海京剁宝电子商务有限公司，成立于2019年，目前仍为存续状态，企业族群包括电子商务、投资、供应链管理等多家公司，在几个月前完成5亿元的天使轮融资后，京淘淘的估值已达50亿元，一度被视为电商市场的潜力新手。
尽管官方已辟谣跑路传闻，但京淘淘遭受质疑也并非毫无道理。
从多家电商巨头的经验来看，因“仅退款”引发的舆情，及其对买家、卖家和平台三方关系造成的压力，足以引起从业者的警惕和反思。在此背景下打出“全民仅退款”的口号，难免会有“打擦边球”之嫌。即使仅仅作为引流方式，也势必要面临较大风险，尤其是可预见的“职业羊毛党”批量涌入，而京淘淘在风险预判和应对举措方面显然未能做足充分的准备。
另外，京淘淘的《会员协议》显示，平台会员共分为9个等级，季度会员费为188~28888元不等，不同等级用户能够享受的仅退款季度总额、月度额度、单品额度和活动规则均有差别。在购买商品时会有“全民仅退款价格”和“立即购买价格”两种价格区分，前者通常是后者的6~7倍，例如，一款可折叠灯光夹扇，立即购买价格为79元，但全民仅退款价格却是526元。
京淘淘的会员等级及其对应的权益
如此复杂的会员体系和权益设置，以及高昂的会员费用，已经让“会员”身份脱离优化服务的初衷，变为平台创收的支点，造成的直接影响是扰乱正常的电商交易秩序，平台生态也因此遭到破坏，从常规的交易场域变为商家、平台方与“羊毛党”的竞技场，给彼此留下太多猜忌和“遐想”的空间。
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毁誉参半的“仅退款”
回顾电商一路走来的发展历程，“仅退款”模式从诞生之初就一直深处舆论的旋涡。“仅退款”是由拼多多率先推出的一种电商售后服务政策，允许消费者无须退回商品即可获得退款，其目的是为了避免售后纠纷，提升用户的消费体验。此后，在行业竞争加剧的背景下，先后被各大电商平台跟进。
然而，双边市场的每项政策都关联着多方利益，稍有不慎就会变为“汝之蜜糖，彼之砒霜”，因此可持续的运营模式一定是多方利益达到平衡的结果，但平台角度的“让利于消费者”，虽留住了买家用户，却让商家们吞下了“被薅羊毛”的苦果。
去年3月，拼多多上线自营店“多多福利社”，为反抗不合理的退款政策，大量商家涌入店铺恶意下单，并立即申请仅退款、打差评，最终仅上线4个小时，店铺就被迫下架。这次的“炸店事件”表明，制度性的漏洞若是无法解决，不仅无益于交易秩序的维护，还会成为不同主体间相互攻击的工具。“羊毛党”屡禁不止，意味着将盈利模式建立在信誉体系上的美好构想，无论何时都需要严格的监管制度兜底。
